לפני שהפך לא בעל Airbnb , נשארתי בחלק ההוגן שלי בהשכרות לטווח קצר. אחרי הכל, הם בדרך כלל היו טובים יותר בתקציב והציעו חוויה מיוחדת במינה מאשר שהייה טיפוסית במלון. למעשה, הביקור הראשון שלי ב-Airbnb היה הפתעה עבור בעלי. לקחתי סיכון והזמנתי גג רומנטי ופתוח בסן חואן העתיקה, פורטו ריקו. למרות ניווט בגשר מתנדנד תוך כדי סחיבת מזוודות, אנחנו עדיין מדברים על הטיול כי זה היה אחד המקומות הייחודיים שבהם שהינו אי פעם. למרות שסיפרתי למארח שלנו כמה נהנינו מזה, אני עדיין מרגיש אשם ששכחתי להשאיר ביקורת.
לעוד תוכן כזה המשך
כמובן, עכשיו כשאני מארח, אני רואה את השהות ב-Airbnb קצת אחרת, ויש הרבה דברים שהייתי אומר לעצמי לפני המארח. (גילוי נאות: שלנו השכרות לטווח קצר אינם ייחודיים והם פונקציונליים יותר מכיוון שכל אחד מהם הוא בית פשוט בן קומה אחת עם שניים עד שלושה חדרי שינה ואמבטיה אחת.) לא רק שאני מעריך את המאמץ שעוברים בעלי הבית, אלא גם אני יודע דבר אחד מרכזי כל מארח אחר ואני רוצה שתדע: תקשורת היא המפתח , ויש דרך נכונה לעשות זאת. הנה כמה שיטות עבודה מומלצות בנוגע לתקשורת עם המארח שלך.
תקשר תמיד דרך אפליקציית Airbnb.
אני חייב להביע את החשיבות של שמירת כל התקשורת באפליקציית Airbnb. לאחר השלמת ההזמנה, תוכל למצוא את מספר הטלפון של המארח, המארח המשותף או מנהל הנכס, אך עליך להשתמש בהם רק במקרה חירום. רמז: מציאת שיער באמבטיה אינה מהווה מצב חירום. אם בנכס יש בעיות כמו ניקיון או פריטים שבורים, צלם תמונות ושלח אותן למארח שלך באמצעות מערכת ההודעות בתוך האפליקציה של Airbnb.
בתקווה, בעל הבית יגיב במהירות ויענה על הצרכים שלך. בנוסף, אם מתעוררות מחלוקות, Airbnb יכולה לעיין בשיחה המתועדת כדי לקבוע מה באמת קרה. רק שימוש באפליקציה כדי ליצור קשר עם המארח שלך - ולהפך, אם המארח שלך צריך להגיע אליך - היא הדרך היעילה ביותר לתקשר. מכיוון שלמארח השותף שלי ולי יש גישה לאפליקציה, שנינו מקבלים הודעות באופן מיידי, מה שמכפיל את הסיכוי שנוכל לעזור לאורחים שלנו במהירות וביעילות.
הודע למארח שלך שנכנסת בסדר.
כיום, מארחים רבים משתמשים במערכת צ'ק-אין עצמית, כגון קוד דלת, מה שאומר שהם לא יודעים מתי ואם הגעתם, אלא אם כן יש להם מצלמות חיצוניות באתר (הם צריכים לחשוף את אלה ברשימה, למקרה שאתה תוהה אם להשכרה שלך יש מעקב וידאו). למרות שזה לא הכרחי או הכרחי, שליחת הודעה מהירה למארח שלך היא מנומסת ליידע אותו שאתה באתר ומרוצה מהנכס.
התריע למארח שלך על כל בעיה בנכס באופן מיידי.
אם יש משהו לא בסדר עם Airbnb שלך , הודע למארח שלך מיד. לדוגמה, צוות הניקיון שלנו השאיר בטעות שקית אשפה קשורה במטבח לאחרונה. אופס! האורח שלנו הודיע לנו באופן מיידי, והצלחנו לטפל בזה תוך כדי הבטחת ביקורת של חמישה כוכבים.
ליידע את המארח שלך על בעיות ניקיון נותן לו הזדמנות לטפל בזה במקום להשאיר אותך מתוסכל וצריך להתמודד עם בלגן של מישהו אחר. כמו כן, אם משהו שבור או לא עובד, אתה לא רוצה שהמארח שלך יחשוב שאתה אשם.
תן למארח שלך את ההזדמנות לתקן כל בעיה.
אחד הדברים הכי מייאשים כבעלים הוא שמישהו יישאר, לא יהיה תקשורתי, ואז להשאיר ביקורת איומה על משהו שהייתם יכולים לתקן בקלות. כמובן, כאורח, אתה לא צריך לנקות נתזי בייקון על הכיריים או להתמודד עם שירותים מלוכלכים , אבל - אם אתה מדבר כמארח - אם אתה נתקל בדברים האלה ומספר לבעל הבית, זה נותן להם הזדמנות לתקן את הדברים במקום להיות מודעים לנושא באמצעות דירוג גרוע כשזה מאוחר מדי.
לעתים קרובות כאשר אתה משאיר ביקורת עבור רשת מלונות, חברת יחסי ציבור עשויה להגיב או אפילו לא לקרוא את המשוב. לעומת זאת, מארחים להשכרה לטווח קצר משגשגים מביקורות ולעתים קרובות הם מאוכזבים מאוד כאשר לאורח יש חוויה פחות מכוכבת. לעדכן אותם בבעיות כלשהן ולתת להם הזדמנות לתקן בעיות מובילות רבות הן לאורח והן למארח.
