מדריך הקטלוג/המקור לשנת 2014 של חומרת השחזור צונח בכל רחבי הארץ בזמן שאנחנו מדברים. בגודלו ובמשקלו של ילד קטן, אתה עשוי לשמוע חבטה קולקטיבית ואז קריאות הפתעה כאשר רבים מתעוררים משנתם. זה בדיוק מה שגארי פרידמן, מנכ'ל רסטו, היה רוצה שיקרה. ביום שישי יצא לי לנהל שיחת טלפון מעמיקה עם גארי כשהוא רץ לחיתוך סרט בקונטיקט. הוא נתן לי את הסקירה מדוע ספר הטלפונים של דיוור, לאן כל זה הולך ומדוע הוא חושב שרסטו מהפכני והופך את העסק לריהוט הבית. זה כיף.
להציל להצמיד אותו ראה תמונות נוספות (אשראי תמונה: מקסוול ראיין)
שנתיים לאחר שהייתה חברה בנסחרת, רסטו לא האטה מעט וההתקפה שלהם על קמעונאות הרהיטים גוברת עוד יותר החודש כשהם מורידים את ספרי המקורות החדשים, פותחים חנות דגל חדשה בגריניץ 'קונטיקט ומסתכלים לפתוח מחדש את מיקומם בניו יורק בחודש הבא עם כפול המרובע.
ספרי מקור, לא קטלוגים
קודם כל, אלה אינם קטלוגים. תיקנתי על ידי גארי בנושא והוא הבהיר שרסטו כבר לא בעסקי הקטלוג. מלבד העובדה שהורדת הספרים שלהם אחת לשנה, במקום שתים עשרה פעמים בשנה היא טובה יותר לסביבה (הספרים ניתנים למחזור מלא ונשלחים UPS בשותפות, שם נרכשו קיזוז פחמן מוסמך כדי לאזן את כל ההשפעה) , היה מעניין לשמוע אותו מבטא מדוע הם שונים.
רוב טיפות הקטלוג מתוזמנות עם עונות, מכירות ומהדורות חדשות שמאלצות את הלקוחות לדחוף קנייה ככל שמגמות אלו נעות לאורך השנה. רסטו אינו מונע על ידי צבע או עונה והם כבר לא רוצים להציק ללקוחות כאלה. הם מעדיפים לתת לאנשים את כל הקטלוג/ספר המוצרים שלהם בבת אחת ושהוא יהיה ירוק עד ולכל שנה. הם פונים לבעל הבית או לשוכר הרציניים והם רוצים להיראות כפתרון עמוק, מפואר וטוטאלי לריהוט הבית. מכאן שהספרים מחולקים בעיקר לקטגוריות כמו תאורה ואמבטיה, כך שקל יותר להשתמש בהם לעיון.
החנות הבלתי נראית
מעניין עוד יותר, גארי היה נחוש בדעתו כי למרות שכולם עשויים לחשוב שהאינטרנט הוא העתיד של כל העסק, הוא לא מיועד לרסטו. העסק שלהם לא קשור לאינטרנט מכיוון שרוב המכירות שלהם מגיעות דרך החנויות הקמעונאיות שלהם, והם אוהבים את זה ככה.
מאיפה אנשים באים:
- 54% חנויות
- 46% ישיר (20% מדריכי מקור, 80% אינטרנט)
הקמעונאות באינטרנט, לדברי גארי, אינה נראית ודמוקרטית, כלומר ניתן לראות חנויות מקוונות רק דרך חור המנעול של מחשב, ואז הן יכולות להיראות דומות מאוד למרות ההבדלים ביניהן. לדוגמה, עמוד השער של רסטו יהיה באותו גודל כמו חנות הרהיטים של הולי, ואי אפשר להבחין בקלות בהבדלי הגודל והאיכות עד שתעבור פנימה. בשל כך, רסטו רוצה למכור באמצעות האינטרנט, אך להעביר את ההצעה באמצעות טלגרף באמצעות גודל וסגנון הספרים והחנויות שלה - כולם גדולים. במילים אחרות, על מנת שרסטו תוכל להבחין בעצמה, עליה למנף את נוכחותה הקמעונאית ככל שניתן.
רוב החנויות הקמעונאיות עצובות, הרסטו לא
גארי מתלהב מאוד כשהוא מדבר על אסטרטגיית החנויות הקמעונאיות שלו, וזה מרגש לשמוע אותו מדבר, בעיקר כי האסטרטגיה שלו נראית קולנית וגם לא אינטואיטיבית בו זמנית. בעוד שיותר ויותר מסחר נע באינטרנט, גרי אומר שהסיבה לכך היא לא כיוון שהאינטרנט טוב יותר, זה בגלל שקמעונאים אמריקאים חסרים את הדמיון והאינטליגנציה להכניס לקוחות לחנויות שלהם.
לדוגמה, מדוע שתרצה לרכוש ריהוט לביתך בחנות קופסאות גדולה ללא אור טבעי? זוהי סביבה לא אנושית וקטלנית שאינה נותנת השראה או מסמנת חיים שמישהו רוצה לנהל. ויש בחנויות האלה מפעלי פלסטיק! אם צמח לא יכול לחיות בחנות, זה סימן רע, וזה נובע מהעובדה שיש לעתים רחוקות אור טבעי בחנויות הקמעונאיות.
רסטו סוגרת 30% מהמיקומים שלה ומשפצת את השאר כדי שיהיו גלריות גדולות ויפות, שכולן יהיו בבניינים היסטוריים משופצים. כמו ראלף לורן, שהכניס המון כסף לחנויות הדגל היפות שלו, אך בניגוד לראלף לורן בכך שחנויותיו כנראה אינן מניעות את העסק, גרי אמר שהחנויות שלהן יהיו גדולות יותר, מלאות באור טבעי ולבסוף - לא רק לקנות שם ריהוט, תוכלו גם לאכול לאטה או בליני בבתי הקפה והמסעדות שהם מתכננים להריץ בפנים.
אה, ויהיה גם טיפול בילדים!
זוכרים כשבארנס אנד נובל פתחו בתי קפה בתוך החנויות שלהם? זוכרים שהלכתם לראשונה לאיקאה והרחתם את גלילי הקינמון כשחיפשתם ספה? זוכר פעם שביקרת ב- ABC Home בניו יורק ושמעת את רעש המסעדה בחלק האחורי של הקומה הראשונה?
היית פעם אצל קמעונאי בית גדול באירופה ???
כולם יעדים בהם תוכלו להחנות את עצמכם במשך שעות ולספוג את LIFESTYLE ולא רק לקנות רהיט.
לכאן הוא רוצה להגיע, וזה גורם לי להרגיש עצוב כפול על ג'יי סי פני, שכמעט הגיע לשם, אך לא זכה לתמיכה שהם צריכים ונתקע באמצע.
מהיר הוא איטי ככל שאנו הולכים
זה מה שנאמר לי על ידי ראש יחסי הציבור של גרי, וזה נראה נכון במידה שהם נעים במהירות במשך זמן מה.
עם אסטרטגיה שנולדה ממעמקי המיתון, מרתק להחזיק מושבים ליד הטבעת בעולם הקמעונאות ולצפות במקורות הזמינים עוברים טלטלה כה אדירה. כמו בכל מעבר, תמיד יש מנצחים ומפסידים, וזה נראה כאילו Resto כאן כדי להישאר, כך שלא משנה מה אתה חושב על הקטלוג העצום שלהם, לפני שאתה שופט אותם בחומרה מדי, שקול את כל האפשרויות האחרות שלך ואז ראה מה לדעתך הכי טוב לבית שלך.
נ.ב. זו אינה פרסומת. אני אוהב לשמוע את הסיפורים על איך וכיצד קמעונאים ביתיים עושים מה שהם עושים, ואני אדבר עם כל קמעונאי.
להציל להצמיד אותו ראה תמונות נוספות (אשראי תמונה: מקסוול ראיין)
