צרכן זה מדווח על השתוללות הוא מהמקסים, גרי. זה טוב מדי לא לפרסם:
WEST ELM ——— היית שם. כולנו היינו שם ... מסתובבים ב- DUMBO בניסיון למצוא את המקום ... מחכים בחשש לפתיחת החנות של צ'לסי.
ובכן, אני רוצה לתת לכם בלעדיות של ווסט אלמר קצת על בניית רהיטים צולעים ואפילו על שירות לקוחות שפוי.
רכשתי את מיטת מסגרת העץ שלהם באוגוסט 04 '. תוכנית פשוטה: מסגרת מיטה. לא הרבה כסף. נאה. (בנוסף, רק חזרתי מלוס אנג'לס ולא היו לי ריהוט, אז זה היה המפתח להשיג מיטה בהקדם האפשרי!) בכל מקרה, קניתי את המיטה והיא הגיעה כמה ימים מאוחר יותר באותו היום שבו המזרן החדש שלי. הייתי מאוהב בשמחה במקום השינה החדש שלי והלך לפרויקט הספה.
רק בשבוע שעבר, שיחלוף כחודשיים מאז רכישת המיטה, הגב שלי התחיל לכאוב מאוד. גיבשתי את זה ללחץ הרגיל של ניו יורק והעליתי את ביקורי הכירופרקט לפעמיים בשבוע.
החבר החדש שלי, לעומת זאת, הודיע על עובדה מבהילה בשעת מוצאי שבת מאוחרת בזמן שהיינו בכיף-פוסט-קויטל. הוא אמר, המיטה שלך שבורה. מה ??, עניתי, נדהם מכך שהמיטה שלי בת החודשיים יכולה להיות לא פחות ממה שהיתה עד עכשיו - נווה מדבר של שינה! כן. זה שבור. אתה לא מרגיש את זה?…
מיד קמנו והרמנו את המזרן ... (תחשוב על הוויזואלי!) בהחלט, לוחות העץ שמתחת למזרן התגלגלו פנימה וכבר לא תמכו במזרן. מזועזע, הסתכלתי מתחת לשבילים ומצאתי, לאכזבתי הרבה, את החלק האמצעי המהווה את מערכת התמיכה האולטימטיבית של המיטה, כפוף לגמרי ובמילה אחת: חסר תועלת.
אני יודע, אני יודע, חשבתי אותו דבר ... טוב, לעזאזל. כנראה שהגענו לזה די ברצינות. ולמעשה, היינו. אבל לאחר בירור נוסף גיליתי שאני לא היחיד עם מיטה שבורה.
בהתחלה הייתי נחרצת. אני לא מאמין שהמיטה שבורה. לחבר שלי יש מיטה זהה ותאמין לך-אני, היא קיבלה אותה הרבה יותר זמן ממני (על המיטה הספציפית הזו).
למחרת התקשרתי לווסט אלם ודיברתי עם איש מכירות נחמד מאוד שבלי להודות בזה באמת רמז שלי לא הייתה השיחה הראשונה שקיבלה RE: המיטה. היא הציעה לשלוח לי חתיכת אמצע חדשה והבטיחה לי שאם זה לא יעבוד, ווסט אלם תחזיר את המיטה ותחזיר החזר מלא. הסכמתי וחשבתי, טוב, זה היה מספיק פשוט. אני אקבל את היצירה החדשה והכל יהיה בסדר שוב.
בינתיים התקשרתי לחבר שלי עם אותה מיטה. היא הודיעה לי שהמיטה שלה, למעשה, שבורה. מאוחר יותר באותו הערב, נתקלתי בשכן שלי והגענו לדבר על דירה. פריסות. הראיתי לו את שלי, הוא הראה לי את שלו ... ופתאום, הנה זה: מיטת עלם מערב. הייתי חייב לשאול ... אממ מייק שאלה מוזרה עבורך. המיטה שלך שבורה? כן. כן. הוא השיב, איך אתה יודע את זה ?? סיפרתי לו את כל הסיפור ושאלתי אם הוא קיבל פריט חדש, אך ככל הנראה, כשהתקשר לווסט אלם, נאמר לו שהאחריות שלו תקפה והוא אפילו לא יכול להשיג פריט חדש או מיטה חלופית. אז, איך הוא תיקן את המיטה ?? בעיקרון, יש לו ספרים מתחתיו שמחזיקים את הדבר !!
לאחר מכן, הגעתי להבנה העצובה שאפילו קטע חדש קרוב לוודאי שלא יפתור את הבעיה המיטה הזו פשוט לא נעשתה כראוי. בחוסר תחושה, חיפשתי מיטה חלופית והתאכזבתי למצוא מיטות דומות אחרות, במחיר הרבה יותר גבוה ... כל הזמן שמעתי את קולו של אבי, אה טוב. אתה מקבל על מה משלמים!
היום התקשרתי לווסט אלם ואמרתי כי בהתחשב בגילויי האחרון של כל האנשים במנהטן עם מיטת ווסט אלם שבורה (הוסיפו עוד ילדה אחת - שפגשתי בבר ביום שישי בלילה), אני מעדיף פשוט לחזור המיטה בחזרה ל West Elm. היא הבינה וארגנו להם לבוא לאסוף את המיטה.
כמה שעות לאחר מכן, היא התקשרה בחזרה ואמרה שהיא מצטערת להודיע לי, אבל אני אחראי להחזיר את המיטה לחנות. ככל הנראה, לווסט אלם היו תלונות רבות בנושא: המיטה הספציפית הזו, היא הקנתה מדיניות חדשה הקובעת כי הלקוח אחראי להחזיר את המיטה לחנות, פיזית או כלכלית.
החדשות האלה היו מחמירות בכך - למה שאני צריך, כשווסט אלם לא הכינה מיטות אחת, אלא כמה פגומות, צריך לסבול את הקושי להחזיר את המיטה הארורה הזו ??
רק לסיום, הסכמתי להחזיר את המיטה בעצמי, אולם דיברתי עם חבר שלי שעודד אותי לדבר עם לשכת Better Biz.
אני חולק את כולכם בסיפור הזה בתקווה שלכל האחרים עם המיטה השבורה המפחידה יהיה מזל טוב יותר ממני.
מי יודע, אולי אצור קשר עם NY1 !!
בהצלחה!!!!
-
לכל הודעות West Elm -
מה הפירוש של מספר מלאך 777
(נערך מחדש בשנים 2004-10-27-MGR)
